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清洁项目经理如何和一线沟通顺畅
2020-9-6
来源:清洁环卫工
点击数: 276          作者:未知
  • 因清洁行业的特殊性,决定了行业的人员组成与大师们在台上讲的一些所谓的现代管理学、现代商业模式及最新的管理方法等存在着很大的出入。


    传统世俗的思想让旁人感觉我们就是一群扫地的!一群没多大素质的扫地的!确实如此——我们就是一群扫地的,是一群一般人不愿意做,即使做也未必能做好这门子工作的清洁工。

    作为清洁项目经理,有一种说不出的苦:在业主(甲方)那里永远就是请理解、道歉、保证;在领导面前永远就是请支持、请示和汇报;在员工面前永远是牢骚或者是忽悠(哄);公司要利润,业主要品质,鱼与熊掌不能兼得,就像一个太极图,阴阳总是处于一个动态的平衡过程中,而项目经理则是这个打太极的人。


    在这里,小编只想聊聊我们项目经理如何和一线员工保持顺畅沟通的问题。

    小编在《关于中国清洁行业职业化建设的几个建议》(在中国清洁杂志发表)中谈过,中国清洁行业的“经济弱势”决定了其“小槑槑”做管理“老槑槑”在一线的现状。虽然有“城市美容师”的光荣称号,此称号只能给我们这些老人一些精神安慰,如何让这些老人发挥余热,恪尽职守,就需要我们的项目经理具备和他们进行顺畅沟通的能力。


    小编在《深圳清洁工》微信平台发布过关于行业“客户相面术”的文章,文章中说到和一个个体沟通需要了解对方的性别、年龄、职位、身材,甚至对方的籍贯等信息,其实上述条件就是对一个人的第一需求的一个分析而已。

    作为一线清洁工,大多年龄在50上下,处于此年龄段的职工,失去了在市场上强有力的竞争力,他们选择清洁工是因为本行业不需要太多的社会活动和专业技能,只要能吃苦耐劳,基本就可以成为一名合格的清洁工(其中不包括专业技术工)。
    如何在项目管理中和一线沟通,小编有以下建议:
    1、诚字诀。其实沟通就是一个愉快的聊天过程,带有功利性或目的性的沟通往往不顺畅。直白的说,你作为领导如果带有此想法,势必造成你在沟通中容易陷入打官腔的误区,试问谁愿意和一个官腔官调的人诉说心里话,没有诚恳的沟通,永远无法获得最真实的信息;相信官腔官调的领导我们见过很多!
    2、尊字诀。医学上有一句描述(不知道对不对),一个正常人智慧是随着年龄的增长而增长的(除非病痛),年长者其实心里比我们更清楚,之所以愿意服从、尊重我们,是因为他们不具备骄傲的资本,或者说社会的阅历消磨了身上的戾气,已经没什么能激起他(她)们斗志,只想平平顺顺的去做好本职工作即可。其实他(她)是值得我们尊敬的人,只要你真心的尊敬,平等的去对待他们,相信会获得更多的尊重,其效果远超对你职位的尊重。
    3、放字诀。在项目管理中,谁都不愿意看到一个双手抱胸,或者双手叉腰的领导在哪里颐指气使,即使按照你的指令去做了,也未必能达到你想要的结果,就如我们常在电影上看到的:敌人的军官喊的是“给我上”,而共产党团长喊的是“跟我冲”所产生的效果是一个道理,如果在应急事件处理中,我们能首当其冲、冲锋在前,相信你的行为就是最好的沟通方式,即使下一次你还没有喊出“跟我冲”的时候,已经有人在冲了。
    4、教字诀。前面说过,如何管理这一批没有专业技能的职工,作为一名合格的领导者,前提就必须是一个合格的老师,利用一切可能的机会把做好工作的技能、技巧传授给他(她)们,这对我们的专业技能和管理艺术都提出了要求,所以项目经理需要不断的学习提高,否则有可能被后来者取代。
    说的是沟通,聊了一些项目管理的东东,小编认为沟通无处不在,沟通形式多样,只要能愉快的传达信息的任何形式都是一种沟通,不一定非靠嘴,上述种种既是沟通,也是沟通最佳结果的体现。
    胡邹几句,随笔而已,如有唐突,万勿见笑!
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